Qu’est ce que la médiation ?

La médiation, en général, s’entend de tout processus coopératif, organisé et volontaire, ayant pour objectif, pour deux ou plusieurs parties, par la présence d’un tiers impartial choisi par elles – le Médiateur – de prendre, en toute responsabilité, grâce à la mise en évidence des intérêts et des besoins de chacun et grâce au dialogue ménagé par le Médiateur, des décisions raisonnées facilitant l’anticipation des conflits ou une sortie de crise. Il s’agit d’une alternative à l’action devant le juge.

Le mode amiable permet, dans un délai restreint, de construire un accord accepté par les parties. Le Médiateur et les parties sont assujetties à une obligation de confidentialité absolue même en cas de procédure devant le juge.

La Médiation de la consommation diffère de la Médiation conventionnelle ou de la Médiation judiciaire en ce que le Médiateur de la consommation a été préalablement agréé et qu’au terme du processus de médiation il soumet aux parties une « proposition de solution » établie par lui. Les parties peuvent l’accepter ou la refuser.